FAQ

Answers to your questions

We have compiled answers to the most common questions.
If you have any other questions or need further assistance, please feel free to contact us.

¿Cómo elijo el tamaño correcto de cama para mi perro?

Recomendamos medir a tu perro desde la punta de la nariz hasta la base de la cola y agregarle al menos 15 cm adicionales para asegurarte de que tenga suficiente espacio para estirarse. Consulta nuestras guías de tallas en la descripción de cada producto para encontrar la opción perfecta para tu mascota.
¿Son lavables las camas de Huella en la Luna?

Sí, nuestras camas son lavables a máquina para una limpieza conveniente. Te recomendamos lavar a temperatura media con un detergente suave y colgar para secar.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pedido?

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y la disponibilidad del producto. Por lo general, el tiempo de entrega suele ser de 10 a 15 días hábiles, aunque puede haber retrasos ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control.
¿Ofrecen opciones de devolución o cambio si el producto no es adecuado para mi perro?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra si el producto no cumple con tus expectativas. Por favor, consulta nuestra política de devolución para obtener más detalles.
¿Qué tipo de garantía ofrece Huella en la Luna en sus productos?

Huella en la Luna ofrece una garantía limitada de 12 meses exclusivamente para defectos de fabricación. Esta garantía cubre defectos debidos a mano de obra o materiales defectuosos. Si encuentras un artículo con un defecto, contáctanos a través de la sección "Contacto" o envía un correo electrónico a huellaenlaluna2023@gmail.com para obtener un reemplazo o un reembolso.
¿Puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente si tengo más preguntas?

Por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. Puedes contactarnos a través de la sección "Contacto" en el sitio web o enviarnos un correo electrónico a huellaenlaluna2023@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte :)